2024-08-17 12:50:48

デイサービス勤務のPTです。

＞“認知”と言うワードに対するご意見等（クレーム）が多数あり
多数ある事に驚きです。うちでは過去に1件ありましたが「国が作成した計画書なので…」「病院で診断がついているので…」等理由を説明しています。

そもそも計画書を分けて作成するのは手間が増えるので、何か対応をする事は考えていません。

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2024-08-17 12:50:48

クレームとはどのような内容なのでしょうか？
例えば差別だとかうちの親は認知症じゃないという内容であれば事実は事実と説明する必要はあるかと思います。認知症なんて誰でもなる可能性があるし、何も悪いことではないと説明する義務があると考えます。

返信する なるほど！そう思う3 違反申告 Answer Link

2024-08-17 12:50:48

診断を受けているなら、そのクレームは診断を出した病院なり医師なりに向けられるもので、診断を下に書類を作っている投稿者さんの職場が受けるものではないはずです。
そのクレームが出た時に、責任者なり管理者なりが「うちは医師の診断に基づき、決められた書式で書類を作っています」と毅然と答えられなかった事が問題の原因でしょう。

たとえば、家族からの要望で「本人が認知症を認めたがってないから、本来の書式には家族がサインするので本人に渡すものだけ認知症のキーワードを外して欲しい」というような内容なら対応しても良いと思います。

返信する なるほど！そう思う6 違反申告 Answer Link

2024-08-17 12:50:48

1 への返信
ありがとうございます。
手間ですよね。
入職前からの会社方針らしく、頭を悩ませています。
参考にさせていただきます。

返信する なるほど！そう思う2 違反申告 Answer Link

2024-08-17 12:50:48

2 への返信
ありがとうございます。
過去に、書かれていた事で、利用者・利用者家族を不快にさせてしまう事や説明をしても利用中止になる事がありました。縁がなかったのだと思います。
ケアマネージャーや医師からもらった情報をもとに記載をしていましたが。
参考にさせていただきます。

返信する なるほど！そう思う1 違反申告 Answer Link

2024-08-17 12:50:48

3 への返信
ありがとうございます。
家族の要望で本人が認めていないからと言うケースは、よくあります。
他にも家族も認めていないケースもあります。
医師やケアマネージャー（デイサービスなので）からの情報をもとに作成していますが。
参考にさせていただきます。

返信する なるほど！そう思う3 違反申告 Answer Link

2024-08-17 12:50:48

6 への返信

本人も家族もどちらも認知症だと認めていないケースなんてあるんですね…
認知症でないなら要介護度は下がると思うのですが、それでも良いなら審査会に異議申し立てでもして認知症の診断を外してもらったら良いのに、と私なんかは意地悪く思ってしまいますね

返信する なるほど！そう思う2 違反申告 Answer Link

2024-08-17 12:50:48

7 への返信
ありがとうございます。
ありましたね。
ただ、そこを選ぶのは、本人・家族なので。
私にはどうする事も出来ないお話ですが…。

返信する なるほど！そう思う2 違反申告 Answer Link